Chính sách xử lý khiếu nại

CumarGold sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng

Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh chính thức của công ty như zalo, hotline, email.
Ghi nhận các thông tin nhằm hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: Sản phẩm, mã lô, thời gian mua, cách bảo quản, cách sử dụng, tiền sử của khách hàng, tình trạng gặp phải trước, trong và sau quá trình sử dụng, hình ảnh/video, thông tin khách hàng.

Bước 2: Nhãn hàng CumarGold tiến hành phân loại khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành phân loại khiếu nại để có phương án hỗ trợ khách tốt nhất.

– Khiếu nại liên quan đến sản phẩm như:

• Mùi vị , màu sắc, cách bảo quản, cách dùng…
• Sản phẩm rò rỉ, vỡ,…
• Sản phẩm thay đổi về kích thước, màu sắc bao bì…

– Khiếu nại liên quan đến sức khỏe nghi ngờ do sản phẩm.

Bước 3: Đưa ra phương án hỗ trợ, xử lý khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng của BioAmicus sẽ tư vấn, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc mà khách hàng khiếu nại và hướng dẫn cách khắc phục. Nếu xác minh sản phẩm có lỗi, công ty sẽ hỗ trợ đổi trả cho quý khách hàng.

Nếu có những vấn đề nằm ngoài khả năng xử lý của bộ phận chăm sóc khách hàng, khiếu nại sẽ được chuyển đến các cấp cao hơn để có phướng án hỗ trợ khách hàng tối ưu nhất.

CumarGold cam kết sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.